De janeiro a maio deste ano, o Procon de São José dos Campos registrou um aumento de 449 reclamações feitas no formato online, em relação ao mesmo período do ano passado. Em 2025 foram 1.074 e neste ano elas chegaram a 1.523.
O número de reclamações online também foi maior que as 1.426 feitas presencialmente nos primeiros cinco meses deste ano – um aumento de 97 registradas por meio da página do Procon com acesso pelo site de São José.
Por outro lado, as reclamações presenciais apresentaram uma redução considerável no mesmo período comparativo deste ano, caindo de 2.432 para 1.426 (menos 1.006) atendimentos.
De modo geral, os dados apontam para uma tendência de digitalização no acesso aos serviços do Procon, refletindo transformações no comportamento dos consumidores e na forma de buscar a resolução de conflitos.
Manual
Para estimular a prática da reclamação no formato online, o Procon produziu um manual que vem sendo distribuído aos consumidores na sede do órgão e outros setores de São José.
As reclamações ao Procon de São José podem ser feitas de forma presencial na sede do órgão, localizada na Rua Paulo Setúbal, 200 – Jardim São Dimas (entrada pela Av. José Longo), pelos telefones (12) 3909-1440 e 151 ou pelo endereço procon.sjc.sp.gov.br
O Procon recomenda que o consumidor que se sentir lesado em qualquer relação de consumo pode consultar seus direitos no Código de Defesa do Consumidor. As empresas são obrigadas a disponibilizar em local visível uma cópia do documento para consulta.